Customer Success Management (1-5Y)

<p><strong>For non-Korean speaking applicants, please refer to the English version below</strong></p> <p>&nbsp;</p> <p><strong>About our team:</strong><strong>&nbsp;</strong></p> <p><span style="font-weight: 400;">트릿지의 플랫폼은 NaaS (Network as a Service)로써 Buyer &amp; Seller Solutions 등의 혁신적인 서비스들로 구성되어 있습니다. 트릿지의 Account Executive로써 여러분은 플랫폼을 통해 시장을 개발하고 새로운 수익을 창출하는 등 비즈니스를 성공적으로 이끌기 위한 가치를 제안(Value Proposition) 합니다. 세일즈 터치 포인트를 체계적으로 분석해 트릿지의 코어 서비스를 활용한 사업제안들을 만들어내고, 고객과 전략적 파트너십을 이루어 창의적인 솔루션을 제공합니다. 플랫폼 서비스에</span><span style="font-weight: 400;"> 한정짓지 않고 트레이딩 팀과 시너지를 이루어 트릿지의 고객이 데이터에 기반한 합리적인 의사결정을 내릴 수 있도록 돕습니다.</span></p> <p>&nbsp;</p> <p><span style="font-weight: 400;">이에 본사(HQ) 플랫폼팀은 다양한 국적과 커리어를 가진 인재들로 구성되어 있으며, Agri 마켓의 정보 비대칭을 해소하기 위해 가장 혁신적이며 빠르게 성장하고 있습니다.&nbsp;</span></p> <p>&nbsp;</p> <ul> <li style="font-weight: 400;"><span style="font-weight: 400;">Platform Business 부서는 유일무이한 농수산물 데이터 플랫폼 서비스인 트릿지를 글로벌 시장에 알리고, 더 많은 고객이 트릿지를 통해 공급자들을 탐색할 수 있도록 만들어주는 서비스를 제공하고, 인텔리전스 등 디지털 전환 시대에 필수적인 데이터 서비스를 제공해 고객과 함께 성장합니다.</span></li> <li style="font-weight: 400;"><span style="font-weight: 400;">전세계 고객이 트릿지 솔루션을 통해 성공적인 비즈니스를 달성하고, 나아가 우리의 비전인 ‘Achieve Market Equilibrium in Agriculture’ 를 현실화 할 수 있는 혁신적인 플랫폼 서비스를 제공하고자 합니다.</span></li> <li style="font-weight: 400;"><span style="font-weight: 400;">Platform Business 부서는 Sales &amp; Strategy (Sales Management, Sales Operation, Account Management) 팀으로 구성되어 있으며, Global B2B Sales 역량과 전략적 사고, 기획력을 갖춘 Top Talents가 모여 시너지를 발휘하고 협업하며 최상의 퍼포먼스를 목표로 주도적으로 일합니다.</span></li> </ul> <p>&nbsp;</p> <p><span style="font-weight: 400;">–</span></p> <p>&nbsp;</p> <p><strong>이러한 업무를 수행합니다:</strong></p> <ul> <li style="font-weight: 400;"><span style="font-weight: 400;">새로운 고객의 온보딩 절차 및 전체적인 고객 경험을 관리하여 Customer Journey Cycle을 관리합니다.&nbsp;</span></li> <li style="font-weight: 400;"><span style="font-weight: 400;">고객의 성과 지표를 검토하고 Success Story를 작성하여 지속적인 영업 기회를 모색합니다.</span></li> <li style="font-weight: 400;"><span style="font-weight: 400;">Product Team 및 다른 부서와 협력하여 Tridge 플랫폼 솔루션의 이슈를 보고하고 고품질의 일관적인 서비스를 유지하는데 기여합니다.&nbsp;</span></li> <li style="font-weight: 400;"><span style="font-weight: 400;">고객의 피드백, 인사이트를 수집 및 분석하고, 이를 Product Team과 공유하여 Tridge 플랫폼 서비스를 지속적으로 혁신하고 최적화합니다.</span></li> <li style="font-weight: 400;"><span style="font-weight: 400;">기존 고객의 계약 갱신 및 업셀링을 처리하며, Sales, Product, Engineering 팀과 긴밀하게 협력해 고객의 비즈니스 목표 달성을 지원합니다.&nbsp;</span></li> </ul> <p>&nbsp;</p> <p><strong>이러한 역량과 경험이 있는 분들을 찾습니다:</strong></p> <ul> <li style="font-weight: 400;"><span style="font-weight: 400;">1년 이상 5년 미만의 B2B Customer Success, Account Management 또는 관련 분야에서의 경력이 있는 분</span></li> <li style="font-weight: 400;"><span style="font-weight: 400;">타인과 관계를 형성하고 긍정적인 영향력을 미칠 수 있는 탁월한 커뮤니케이션 및 대인 관계 능력을 보유하신 분</span></li> <li style="font-weight: 400;"><span style="font-weight: 400;">문제를 식별하고 해결책을 도입할 수 있는 강력한 문제 해결 능력이 있으신 분&nbsp;</span></li> <li style="font-weight: 400;"><span style="font-weight: 400;">빠르게 변화하는 환경에서 다양한 우선 순위를 관리할 수 있는 능력이 있으신 분&nbsp;</span></li> <li style="font-weight: 400;"><span style="font-weight: 400;">비즈니스 영어 커뮤니케이션이 가능하신 분&nbsp;</span></li> </ul> <p><br><br></p> <p><strong>이러한 성향을 지닌 분들을 환영합니다:</strong></p> <ul> <li style="font-weight: 400;"><span style="font-weight: 400;">트릿지가 추구하는 비전과 미래에 대한 깊은 공감</span></li> <li style="font-weight: 400;"><span style="font-weight: 400;">변화하는 환경에 빠르게 적응할 수 있는 능력</span></li> <li style="font-weight: 400;"><span style="font-weight: 400;">주도적으로 무언가를 개척하고, 이를 끝까지 이끌어가고자 하는 성향</span></li> </ul> <p>&nbsp;</p> <p><strong>채용 정보는 아래와 같습니다:</strong></p> <ul> <li style="font-weight: 400;"><span style="font-weight: 400;">제출서류: 이력서(필수), 커버레터/경력기술서(선택) - PDF 양식&nbsp;&nbsp;</span></li> <li style="font-weight: 400;"><span style="font-weight: 400;">채용형태: 정규직 (수습기간 3개월)&nbsp;</span></li> <li style="font-weight: 400;"><span style="font-weight: 400;">근무시간: 월 – 금, 09:00 – 19:00&nbsp;</span></li> <li style="font-weight: 400;"><span style="font-weight: 400;">근무위치: 서울특별시 서초구 방배로 226 넥센강남타워 4-6층</span></li> </ul> <p>&nbsp;</p> <p><strong>지원 전 확인 부탁드립니다:</strong></p> <ul> <li style="font-weight: 400;"><span style="font-weight: 400;">지원서 기재사항이 사실과 불일치한 경우(증빙서류 미제출 포함) 채용이 취소 될 수 있습니다.</span></li> <li style="font-weight: 400;"><span style="font-weight: 400;">기간이 만료된 자격증은 평가에 반영되지 않으며, 지원서 기재사항 증빙이 불가능한 경우 채용이 취소될 수 있습니다.&nbsp;</span></li> <li style="font-weight: 400;"><span style="font-weight: 400;">남자는 병역필 또는 면제자에 한해 지원 가능합니다</span></li> </ul> <p>&nbsp;</p> <p><strong>–</strong></p> <p>&nbsp;</p> <p><strong>&nbsp;About TRIDGE:&nbsp;</strong></p> <p><span style="font-weight: 400;">그 누구도 해결할 수 없었던 문제를 풀어내고, 그 혜택을 나눌 수 있는 곳.</span></p> <p><span style="font-weight: 400;">&nbsp;</span></p> <p><span style="font-weight: 400;">트릿지가 자본시장에서 유니콘이 되는 순간까지 그 누구도 우리에게 정답을 알려주지 않았습니다. ‘정보 비대칭’, ‘시장 불균형’, ‘소득의 불균형’, ‘에이전트 문제’&nbsp; 등을 풀기 위한 수많은 시도들이 있었음에도 불구하고 여전히 해결하지 못한 미완의 숙제로 남아 있는 것이 사실입니다. 지금껏 누구도 해결할 수 없었던 문제를 해결하고자 한다면, 특히 글로벌 무대에서의 도전을 원한다면, 시장을 개척하는 무모한 열정, 그리고 집념이 필요합니다.&nbsp;</span></p> <p><span style="font-weight: 400;">&nbsp;</span></p> <p><span style="font-weight: 400;">아무도 가본 적이 없는 곳을 목표로 하고 있기에 우리는 최고의 인재를 찾을 수 밖에 없으며, 효율적으로 일해야 하며, 높은 수준의 주인 의식을 가져야 합니다. 우리는 이런 측면에서</span><em><span style="font-weight: 400;"> -신비하고 신기한 능력을 가진-</span></em><span style="font-weight: 400;"> 진정한 유니콘(Unicorn)이라고 할 수 있습니다.</span></p> <p><span style="font-weight: 400;">&nbsp;</span></p> <p><span style="font-weight: 400;">그렇기에 모두에게 최적의 기업은 아닐 수도 있습니다. 하지만 우리의 여정에 공감하는 특별한 인재들에게는 ‘대체 불가능한 곳’ 이라고 자신합니다. 성장 없는 환경 속 무의미한 반복에 심장이 터질 것 같은 답답함을 느끼시는 분이라면, 트릿지는 최고의 돌파구가 될 수 있습니다.&nbsp;</span></p> <p><span style="font-weight: 400;">&nbsp;</span></p> <p><span style="font-weight: 400;">최고의 동료들과 세계 무역 시장을 혁신하고 진정한 가치를 창출할 수 있는&nbsp; Tridger를 기다립니다.</span></p> <p>&nbsp;</p> <ul> <li style="font-weight: 400;"><span style="font-weight: 400;">트릿지 홈페이지: </span><a href="https://www.tridge.com/"><span style="font-weight: 400;">https://www.tridge.com/</span></a></li> </ul> <p>&nbsp;</p> <p><strong>-</strong></p> <p>&nbsp;</p> <p><strong>The key goals we expect are as follows:</strong></p> <p><span style="font-weight: 400;">Customer Success Management is part of the Platform Business Department that involves managing short, and mid-long-term strategies to achieve the platform sales growth &amp; target, effectively executing them with cross-functional departments, including Fulfillment, Product, Sales, etc.&nbsp;</span></p> <p><span style="font-weight: 400;">Within the Platform Business Department, as a pioneer for Tridge products, the Business Development &amp; Sales Manager is responsible for leading successful scale-up and launch proactively by executing sales, generating profitable and scalable deals, planning sales strategy etc.</span></p> <p>&nbsp;</p> <p><strong>Responsibilities include, but are not limited to:</strong></p> <ul> <li style="font-weight: 400;"><span style="font-weight: 400;">Manage overall customer experience, overseeing new customers&#39; onboarding and the entire customer journey cycle.</span></li> <li style="font-weight: 400;"><span style="font-weight: 400;">Review customers&#39; performance metrics and create success stories to explore new sales opportunities with new and renewing customers.</span></li> <li style="font-weight: 400;"><span style="font-weight: 400;">Report Tridge platform solutions&#39; troubleshooting to the product team and other cross-functional teams to maintain high-quality and consistent service.</span></li> <li style="font-weight: 400;"><span style="font-weight: 400;">Collect, analyze, and share customer feedback/insights with the product team to continuously innovate and optimize Tridge platform services.</span></li> <li style="font-weight: 400;"><span style="font-weight: 400;">Handle contract renewal and upselling of Tridge platform services to existing customers.</span></li> <li style="font-weight: 400;"><span style="font-weight: 400;">You will work closely with our Sales, Product, and Engineering teams to help customers achieve their desired business outcomes and objectives.</span></li> </ul> <p>&nbsp;</p> <p><strong>Required Technical and Professional Expertise are:</strong></p> <ul> <li style="font-weight: 400;"><span style="font-weight: 400;">More than 1 and less than 5 years of experience in customer success, account management, or a related field, preferably in a B2B platform environment.</span></li> <li style="font-weight: 400;"><span style="font-weight: 400;">Excellent communication and interpersonal skills, with the ability to build relationships and influence others.</span></li> <li style="font-weight: 400;"><span style="font-weight: 400;">Strong problem-solving skills, with the ability to identify issues and develop solutions.</span></li> <li style="font-weight: 400;"><span style="font-weight: 400;">Ability to work in a fast-paced, dynamic environment and manage multiple priorities.</span></li> <li style="font-weight: 400;"><span style="font-weight: 400;">Fluent English communication skills</span></li> </ul> <p>&nbsp;</p> <p><strong>We welcome individuals who possess the following traits:</strong></p> <ul> <li style="font-weight: 400;"><span style="font-weight: 400;">Deep empathy towards Treage’s vision and future</span></li> <li style="font-weight: 400;"><span style="font-weight: 400;">Ability to adapt quickly to the changing environment</span></li> <li style="font-weight: 400;"><span style="font-weight: 400;">Proactive approach to pioneering and seeing things through to the end.</span></li> </ul> <p><span style="font-weight: 400;">&nbsp;</span></p> <p><strong>Please check before you apply:&nbsp;</strong></p> <ul> <li style="font-weight: 400;"><span style="font-weight: 400;">Documents to Submit: Resume (required), Cover letter/ Career Description (optional)</span></li> <li style="font-weight: 400;"><span style="font-weight: 400;">Recruitment Type: Full-time (3 months probationary period)</span></li> <li style="font-weight: 400;"><span style="font-weight: 400;">Working hours: Mon – Fri, 09:00 – 19:00</span></li> <li style="font-weight: 400;"><span style="font-weight: 400;">Location: 226 Bangbae-ro, Seocho-gu, Seoul, South Korea&nbsp;</span></li> <li style="font-weight: 400;"><span style="font-weight: 400;">Visa sponsorship available&nbsp;</span></li> </ul> <p>&nbsp;</p> <p><strong>Get to know more about Tridge from our press release:</strong></p> <ul> <li style="font-weight: 400;"><span style="font-weight: 400;">New York Times Article ▶ </span><a href="https://www.nytimes.com/2022/05/23/business/global-food-trade-tridge.html"><strong>Click</strong></a></li> </ul> <p>&nbsp;</p>